第一条 四川忠典律师事务所根据法律、法规、规章、行业规则以及事务所章程，订立本制度。
    第二条 四川忠典律师事务所及其律师办理业务，应当认真、负责，遵守律师协会制定的业务操作规程。 
    第三条 事务所设立质量投诉电话，接受客户的质量投诉。
    第四条 客户部负责对律师服务质量实施追踪监督和检查。
    第五条 监督、检查的方式如下： 
　 （一） 通过客户投诉、《结案调查表》/《顾问工作意见调查表》了解客户的意见；
　 （二） 通过《律师办案意见调查表》了解办案单位、相关人员的意见；
　 （三） 查阅办案材料； 
　 （四）组织相关人员进行专项调查。 
    第六条 监督、检查的内容包括：

（一）是否符合有关法律、法规，是否遵守律师协会制定的业务操作规程，是否遵守事务所制度及有关该项业务的决定；
　 （二）办案方案有无重大疏漏，调查收集的证据材料是否完备，法律意见是否正确、深入，具体问题的处理是否适当；
　 （三）办案是否及时，有无拖延、贻误时机的情况；
　 （四）是否及时、真实地将案件进展情况告知客户。
　　第七条 客户部在监督、检查后，作出质量优良、合格、不合格的评定，作为对律师的奖惩依据之一。
　　客户部在监督、检查中发现问题，应当报告事务所主任，采取措施、及时纠正，避免出现质量纠纷。必要时，事务所可另行指派律师办理。
　　第八条 本制度自四川忠典律师事务所成立之日起施行。

四川忠典律师事务所

二0一二年二月一十六日